市场贸易行业400电话应用方案
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发布时间：
2014-10-31 16:46
随着世界经济的一体化发展和信息社会的来临，各行各业都面临着巨大的机遇和考验。贸易，作为一国经济中占据重要地位的行业也丝毫不例外。每个做贸易的企业在憧憬未来机遇来临之际，实际上也在时刻准备着迎接来自各方的考验。向前追溯可以发现，当人们开始从事商品流通的时候，也就是俗称的商品导入导出，贸易这个行业就这样产生了，只不过在当时人们只是把它简单地看成一种供需的关系。随着各地的需求量不断地提高，商品总量也在流通领域中不断的增加，继而发展到国与国之间的一种供需关系时，贸易便从传统的行业中脱颖而出，成为一个新兴的行业。 但是随着时代的发展，传统的贸易模式在如今高速发展的经济社会下已经显得力不从心了。如何更好的服务于客户，在激烈的竞争中求得生存与发展是企业必须考虑的问题。
行业问题
1、企业经营规模较小，客户对企业信任感低，从而限制了客户对企业商品的购买率；
2、企业无法判断来源，各种渠道带来的客户，商家无法统计，营销成本来自哪里，产出来自哪里无法跟踪；
3、企业人员流动性大。对于客户信息难以统一管理，客户信息资料容易外泄或流失；
4、企业办公效率低。在电话销售阶段，电话销售员工作量大，而效率不高，也带来通讯成本上涨；
5、难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据；
6、企业通讯设备落后，有时客户电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，客户无法接受专业的服务和指导；
7、节假日、下班时间企业错失大量来电，想实现企业24小时服务，并对潜在客户进行有效跟进。
解决方案
1. 400电话全国统一号码，有效提高企业广告效果，增加企业责任感，400电话迅速提升企业的品牌形象，也可以树立企业在客户心中的正规形象，可以提升客户满意度，让客户在竞争中一马当先。
2.400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。全国各地拨打无需加拨区号，企业安装无需添加硬件、软件设备，大大节省了企业的资源成本。
3.分区接入功能，让企业可以同时接受大规模多条线路的呼入，通过智能语音、人工坐席、客户留言等功能实现全天候的专业化服务，有效地解决客户的来电咨询 及投诉建议等信息反馈。分时接入和语音信箱功能，让企业在节假日、下班时间实现企业24小时服务，在非工作时段可设置语音提示并开启留言板，为客户提供 24小时不间断的服务的同时，还可以对潜在客户进行有效跟进。
4. 来电转接功能，所有来电通过后台设置，转接来电功能操作简便，大大提高了客服在线工作的效率，省去了很多人力成本，从而轻松应对更多客户。专业化的服务，提高客户对企业的满意度，同时也避免了客户流失。
5. 全程录音功能，无论是来电还是回访的去电，通过录音系统进行全程录音，储存为普通的音频格式，分布不同的日期和坐席的文件夹内进行保存，如果需要的时候即可随时调出，方便分析客户需求，改变企业经营策略。
办理400电话在现今企业的发展中，扮演着十分重要的角色，使企业更加了解客户群体的实际需求。400电话带给企业的是服务上的提高与经营效益的提高，是现代企业发展的必备工具。
开通400电话就可以突显出企业的实力，让企业与大公司站在同列，办理企业400电话就多一个客户，多一个合作机会，让企业快速走向全国。
