教育行业400电话应用方案
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发布时间：
2014-10-31 16:50
在中国，巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素，给教育培训产业提供了良好的发展机会。中国教育培训 市场的潜在规模达到3000亿元，IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱，竞争也日趋激烈。在此情形之下，企业管理者希望能够建立更 为高效、便捷、适用的呼叫中心，以提升企业通讯效率，促进企业管理流程和管理方式的优化，更为高效准确的捕获市场信息。
教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战：
1.如何为客户建立有效地咨询通道，企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑，促成消费者报名参加培训，坚定对客户对企业的信任和信心
2. 随着业务在全国的开展，企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心，对各区的信息采集变得困难
3.行业参与者越来越多，急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势
4.客户群在不断扩大，急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析
5.业务扩大，分支机构增加，对外联络各自为阵，急需规划统一的对外形象必须满足以下需求：
1.消费者能够很容易记住客服号码，很方便的接入，获得咨询服务
2.实现对外联络的集中或分布的灵活管理，总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接
3.实现各种通讯手段的融合，电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入，并能实现通讯记录的保存，管理和灵活调用
4. 稳定可靠的通信质量
5.随着业务的发展变化，座席端规模能灵活配置
6.降低电话资费成本
400电话有如下几个特点：
1.提高客户满意度和忠诚度。
2.呼叫限制，防恶意电话，有效减少业务骚扰电话。
3.珍惜每一个客户来电。
4.实现企业移动办公，企业搬迁、换地方无需换号。
5.自助管理，方便快捷，成本低。
6.主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。
7.企业400电话永不占线，免去了之前业务电话繁忙时占线的问题；
8.全国统一号码专线，为企业树立一个好的形象。
最后，每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台， 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。
