网络游戏行业400电话应用方案
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发布时间：
2014-10-31 16:47
在中国网络游戏产业是一个新兴的朝阳产业，经历了上个世纪末的初期形成期阶段，及近几年的快速发展，现在中国的网络游戏产业处在成长期，并快速走向成 熟期的阶段。2007年中国网络游戏市场规模为128亿元，同比增长66.7%。2007年中国网络游戏用户达到4800万，环比增长17.1%.面对快 速增长的用户群体，游戏运营商普遍感觉到客户服务的压力在日趋增大。
行业需求
1、减少玩家的流失率。
2、提高客户的满意度。
3、节省降低运营成本。
网络游戏行业解决方案
我们推荐游戏行业开通的400电话功能如下：
（1）全程通话录音，全方位了解玩家需求，完善游戏体系
当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解玩家的全方面需求；在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与玩家的沟通情况。方便玩家反映的问题可以保留下来让游戏开发人员去完善。
（2）智能400语音应答平台
为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以客户自助式服务为主，完全可以根据 语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
400电话解决方案能给企业带来：
1、提供了企业与玩家交流的场所。
2、为玩家提供全天候、零距离、人性化的服务。
3、提高企业的服务效率。
4、真正的来达到玩家的满意度。
最后每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台， 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。
