个性化彩铃是企业的名片，用来代替单调铃音。客户拨通400电话后，会听到如下语音："您好！欢迎致电XX公司。本公司主要经营XXXX, 电话正在接通中，请稍候。"简短的语音，在问候客户的同时，介绍了公司的基本信息。您只需要将所要录制的信息提供给我们，就会有专业播音员为您 录制彩铃。专业的语音播报，让客户在等待电话接通的同时能够大至对公司有个了解，避免了电话接通时的"嘟嘟"声，让客户觉得毫无新鲜感。从电话开 始抓住客户的兴趣，是400彩铃的最大作用！

又称作IVR智能语音导航。 客户拨通电话之后，会有如下一段语音提示："您好！欢迎致电XX公司，XX部请按1， XX部请按2……"。系统会跟据客户的按键自动将电话转接到相应部门。同时还可以转至语音信箱、传真，或者直接转接到公司产品介绍的录音。 IVR导航是呼叫中心常用功能，极大的提升了企业服务质量。

智能转接分两部分。一是将不同时间段来电分别转接，工作时间来电转接至客服坐席，下班时间可将来电转接至客服手机。二是分地域转接，不同地域来电转接至不同客服坐席号码。

"工号XX号客服为您服务。"客户来电转接客服时，系统会自动播放以上语音。各大电话咨询平台12580、10010等客服中心都设有此功能。规范化服务，从细节做起；能够有效提升企业形象。

来电接通时，系统会自动录制全程来电。通话录音，是企业监管客服工作质量、分析问题的重要依据；同时也可以为处理客户纠纷和投诉提供依据。通话录音是企业管理质量提升的有力保证。

"您对本次服务满意吗？非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！"、"感谢您的评价！谢谢来电！再见！"。客户咨询完挂断电话之前，会听到这样一段语音，让客户对通话满意度作出评价；评价结果会自动存档至接听客服的通话记录中。满意度评价是专业客服中心的做法，管理部门可以从客户评价中分析客服人员的问题，更有效的管理团队。

又称作语音信箱。下班时间，或者客服坐席全部在接通中时，客户会听到这样一段语音提示："现在是下班时间(或现在电话正忙)，请在'嘀'声后留言，我们将第一时间与您联系！"这项功能会确保不会错失任何一通来电，同时留言也可以登录管理平台下载到本地或即时收听。

企业用户可以在管理平台自行设置来电黑名单。被列为接听黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了电话骚扰。当然，也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，这样，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。

每一位申请400电话的企业用户，都会拥有一个独立的管理后台。企业用户可以随时登录管理后台查询400电话的各项使用情况，视情况而设置相应功能。独立管理后台让企业用户完全掌握使用自己的400电话；让400电话发挥出最大作用。

所有客户来电都会在管理后台留下详细记录。包括来电号码、通话时间、通话时长、接听坐席号。所有记录可以查询，并长期保存，方便企业用户随时查询核对。让企业消费清晰明了。

来电分配分为两部分，"顺序分配"、"循环分配"。"顺序分配"可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。"平均分配"可以保证所有客服人员接听的来电数量相当最大限度做到业绩评比时的公正。企业可根据自身情况在管理后台自主设置。

时间策略基于智能转接功能，按时段绑定坐席接听来电。如工作时间绑定客服坐席接听来电，下班时间绑定客服人员手机，夜间则绑定专值夜班客服座机。这样完全可以24小时无漏接听客户来电。

地域策略同样基于智能转接，按地域分配不同客服接听来电。不同地区来电转接至不同客服，也可以按方言绑定客服接听来电。如：可以设置，上海地区来电接通至上海地区客服，方便不会普通话的上海客户能够清楚咨询信息。